Informace o právech zákazníka

Instituce, které dohlížejí na dodržování pravidel energetického trhu:

Poučení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Mimosoudní vyřizování stížností a státní dozor

Dozor v energetických odvětvích a dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele v oblasti podnikání v elektroenergetice vykonává Energetický regulační úřad (dále jen „ERÚ“, www.eru.cz). Zákazníci v postavení spotřebitele mohou dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, mimosoudně řešit spory vyplývající ze smlouvy v oblasti elektroenergetiky a plynárenství u ERÚ, a to v rozsahu jeho působnosti stanovené zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon.

Na návrh spotřebitele rozhoduje spory:

• o plnění ze smlouvy o sdružených službách dodávky plynu/elektřiny
• o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem nebo distributorem plynu/elektřiny vznikl, trvá, nebo zanikl
• o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality dodávek a služeb